9. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
9.1. Услуги по проведению индивидуальных консультаций оказываются в объеме, предусмотренном Тарифом.
9.2. В течение 3 (трёх) рабочих дней с даты зачисления оплаты Исполнителю стороны, используя электронную почту или мессенджеры, согласовывают даты и время и способ проведения консультации.
9.3. Услуги по проведению консультаций признаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком, если консультация проведена своевременно, ее продолжительность соответствует заявленной или продолжительность сокращена по инициативе Заказчика.
9.4. При проведении консультации Исполнитель вправе получать от Заказчика любую необходимую информацию, самостоятельно определять формы и методы консультирования, руководствуясь прямо озвученными интересами Заказчика. Поскольку при проведении консультации Заказчик предоставляет Исполнителю информацию по своему усмотрению, не принимаются претензии к Исполнителю, связанные с предоставлением Заказчиком недостоверных, недостаточных сведений или их несвоевременным предоставлением.
9.5. В случае неучастия Заказчика или опоздания на консультацию Исполнитель вправе не проводить ее в
документально подтвержденной экстренной госпитализации Заказчика или аналогичных, стороны могут согласовать иные последствия неявки или опоздания на консультацию.
9.6. В случае отказа Заказчика от консультации менее чем за 48 часов до согласованных даты и времени либо пропуска консультации без уважительных причин стоимость консультации не возвращается и удерживается Исполнителем в полном размере. В случае отмены консультации по вине Исполнителя без уважительных причин стороны стоимость консультации подлежит возврату Заказчику на основании его письменного заявления.
10. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до начала соответствующего курса по графику или проведения Мероприятия.
При отказе от Договора в указанные сроки Исполнитель, осуществляя возврат, вправе удержать:
10.1.1. В случае поступления такого заявления за 14 и более дней до начала Курса – Заказчику возвращается 85% от оплаченной суммы без учета Задатка в случае его уплаты (сумма Задатка и 15 % от оплаченной суммы остается в распоряжении Исполнителя и покрывает возникшие у него затраты и комиссии в связи с перечислением денежных средств).
10.1.2. В случае поступления такого заявления за 24 часа до начала Курса – Заказчику возвращается 80% от оплаченной суммы без учета Задатка в случае его уплаты (сумма Задатка и 20 % от оплаченной суммы остается в распоряжении Исполнителя и покрывает возникшие у него затраты и комиссии в связи с перечислением денежных средств).
10.2. После начала Курса Заказчик вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора до открытия Заказчиком 1 модуля Курса (согласно Приложению к Договору), предупредив об этом Исполнителя не менее чем за 5 (Пять) дней.
10.3. При досрочном расторжении Договора после начала Курса (т.е. при начале прохождения 0 модуля) Исполнитель вправе удержать 80 % от стоимости курса, куда входит, в том числе
10.3.1. Задаток в установленном по тарифу курса размере, а также предварительную оплату в размере стоимости подготовительных материалов Курса, предоставленных Заказчику, удерживается при отказе Заказчика от Договора, в т.ч. в случае отказа Заказчика от внесения оплаты;
10.3.2 Банковская комиссия (-банковская рассрочка,- % эквайринга) В зависимости от способа платежа. Взимается с момента регистрации Заказчика и открытия доступа к Платформе, независимо от срока;
10.3.3. Стоимость доступа (лицензии) за просмотр Контента, открытого для Заказчика (начиная с первого дня доступа), а также проведенных Мероприятий, иных фактически оказанных услуг из расчета 5 модулей вес каждого модуля 16% от удерживаемой суммы за каждый открытый модуль клиенту исключая сумму задатка и банковскую комиссию
10.3.4. Возмещение фактических расходов, которые понесены Исполнителем до момента получения заявления о возврате:
- расходы на привлечение технического специалиста и оплату услуг менеджера, закрепленного за Заказчиком;
- расходы на использованное для исполнения Договора программное обеспечение, включая стоимость «аренды» платформы GetCourse;
- комиссии банковских, кредитных организаций и платежных систем, взимаемые при зачислении на счет и возврате платежей со счета Исполнителя, налоги и другие расходы.
Взимается с момента регистрации Заказчика и открытия доступа к личному кабинету, независимо от срока.
10.4. Все заявления о возврате денежных средств принимаются в формате PDF или JPEG на электронную почту Исполнителя.
В заявлении на возврат денежных средств должны быть указаны:
- данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты);
- сумма оплаты, причины, побудившие вернуть деньги;
- реквизиты для перевода денежных средств – расчетного счёта, с которого производилась оплата;
- приложения, дата, подпись и расшифровка.
10.5. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения заявления.
10.6. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата, в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате.
10.7. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств Заказчику не предоставляется доступ к Контенту, прекращается оказание услуг, аккаунт (абонентский номер) Заказчика удаляется из закрытого чата в течение 1 (одного) рабочего дня с даты принятия Исполнителем решения о возврате.
10.8. Правила о возвратах не применяются:
10.8.1. Если заявление о возврате поступило после завершения Курса по графику;
10.8.2. Если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не осуществлял просмотр Контента, доступ к которому был открыт, не участвовал в Мероприятиях или не воспользовался иными услугами и не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от Договора в установленные сроки, в том числе при наличии технических проблем на стороне Заказчика, отсутствия времени, невыполнения заданий при использовании многоуровневого интерактивного контента и стоп-уроков;
10.8.3. Нарушения Заказчиком авторских и исключительных прав, правил общения, предоставления Заказчиком доступа к Платформе, Контенту третьим лицам, обхода алгоритмов и ограничений платформы для получения неправомерного доступа к Контенту или иного существенного нарушения Договора.
10.8.4. В случае проявления со стороны Заказчика неуважительного отношения к Исполнителю или иным участникам обучающей программы
11. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. ГАРАНТИИ.
11.1. Оказание услуг ограничено информационными целями.
11.2. Исполнитель не несет ответственности:
11.2.1. За работоспособность Сайта и Платформы, сохранность информации и возможности бесперебойного доступа (использование Сайта, Платформы осуществляется в режиме «как есть», при этом Исполнитель оперативно принимает необходимые меры для восстановления их функционирования);
11.2.2. За невозможность доступа к Сайту, Платформе или их использования по причинам неполадок в работе компьютерного, телекоммуникационного оборудования или каналов связи Заказчика, при недостаточном качестве или скорости соединения при выходе Заказчика в сеть Интернет, а также при проведении профилактических работ на Сайте, сбоях в работе служб e-mail-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам»;
11.2.3. За результаты действий и бездействий Заказчика. Заказчик принимает на себя риски, определяет возможность и целесообразность выполнения заданий, применения методов и способов, предложенных Исполнителем, в своей деятельности;
11.2.4. За действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении Договора;
11.2.5. Если ненадлежащее исполнение явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Заказчиком сведений, а также нарушений условий Договора со стороны Заказчика.
11.3. Никакая информация, Контент, консультации, предоставляемые Исполнителем по Договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения Заказчиком результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов. Исполнитель также не несет ответственности за риски, связанные с репутацией и финансовым положением Заказчика, которые могут возникнуть при неправильном использовании Контента или рекомендаций, предложенных на Мероприятиях и в консультациях.
11.4. Предоставленные на Сайте и в аккаунте Исполнителя кейсы, включающие результаты лиц, ранее проходивших Курсы, тренинги и программы бизнес-наставничества у Исполнителя, следовавших рекомендациям Исполнителя и реализовавших их для достижения результатов, не являются обещанием или гарантией успеха Заказчика в каждом конкретном случае.
11.5. Все материалы курса (доступная в системе база знаний) являются интеллектуальной собственностью авторов
Все материалы, доступ к которым получает Заказчик, защищены авторским правом, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции. Заказчик несет ответственность за нарушение данных прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.6. Исполнитель не гарантирует соответствие содержания онлайн-курса ожиданиям Заказчика.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
12.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств по Договору согласно действующему законодательству Российской Федерации.
12.2. В случае, если стороны определили по соглашению поэтапную оплату услуг Исполнителя, за каждый день в просрочке оплаты соответствующей части стоимости Курса Исполнитель вправе потребовать с Заказчика уплаты пени в размере 0,3 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
12.3. Ответственность Исполнителя наступает при обнаружении недостатков Услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном Тарифом. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии в отношении Договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный ущерб.
12.4. Несогласие Заказчика с мнением Исполнителя, методикой Курса и содержанием Материалов, несоответствие конкретным целям или ожиданиям Заказчика, субъективной оценке Заказчика не является основанием для предъявления претензий по качеству и объему оказания Услуг.
12.5. Скачивание любых материалов и их распространение без согласия Исполнителя, запрещено. Заказчик обязан воздерживаться от любых действий, которые нарушают права Исполнителя на результаты интеллектуальной деятельности, в частности, не копировать, не записывать, не воспроизводить, не распространять любые результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя без его письменного разрешения. В случае нарушения Заказчиком исключительных прав Исполнителя, в том числе предоставление доступа к материалам третьим лицам, без получения письменного согласия Исполнителя, дает право Исполнителю требовать с Заказчика компенсацию в размере до 1 000 000 (один миллион) рублей в соответствии со ст. 1301 Гражданского кодекса РФ.
12.6. В случае нарушения Заказчиком правил общения Исполнитель вправе заблокировать доступ Заказчика к личному кабинету на Платформе, Мероприятиям, закрытому чату.
12.7. Заказчик обязан соблюдать этические нормы поведения при прохождении онлайн-обучения, в частности не публиковать в общих чатах сообщения, не относящиеся к тематике освоения онлайн-курса, не допускать неуважительных высказываний и оскорблений в адрес других Пользователей, Исполнителя, привлекаемых Исполнителем третьих лиц. Заказчик обязан общаться с Исполнителем, другими Заказчиками и привлекаемыми Исполнителем третьими лицами корректно и цензурно, без агрессии и не высказываться на темы политики, религии, национальности, чужих личных отношений, а также не рекламировать любые виды услуг, не организовывать и не призывать других Заказчиков в какие-либо группы, отдельные чаты.
12.8. При нарушениях, предусмотренных в п. 12.4-12.5, оплаченные Заказчиком денежные средства не возвращаются Заказчику и удерживаются Исполнителем в качестве штрафной неустойки за нарушение Договора.
Бездействие Исполнителя в случае выявления нарушений, совершенных Заказчиком, не лишает его возможности предпринять позднее действия в защиту своих интересов и прав.
12.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Заказчика путем размещения информации на Сайте, а Заказчик обязан направить письмо на адрес электронной почты Исполнителя с указанием темы сообщения «Форс-мажор».
12.10. Под обстоятельствами непреодолимой силы Сторонами понимаются: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и актов применения права, препятствующих исполнению обязательств, вынужденная срочная (внеплановая) госпитализация, подтвержденная документально, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля Сторон, препятствуют выполнению Договора и возникли после его заключения. Отсутствие времени у Заказчика по любым основаниям, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа или поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы.